一、什么是CRM外呼系统

CRM是指客户关系管理，而外呼系统是指通过电话联系客户并实现销售等宣传的软件系统。因此，CRM外呼系统是将这两种系统结合起来，使得销售团队可以通过电话与潜在客户或现有客户建立更紧密的联系，并向其提供产品或服务。这种系统具有广泛的应用价值，适用范围包括电话营销、售前售后服务、市场营销等多个方面。

二、CRM外呼系统的使用方法

1.设定任务 - 在使用CRM外呼系统之前，首先需要为销售代表设定任务，明确需要联系的潜在客户或现有客户的信息。这些信息可以包括客户姓名、手机号码、地址、邮件账号等各种信息，因此需要准确设置筛选条件以便快速找到符合要求的客户资料。

2.自动拨号 - 在CRM外呼系统中，电话拨号功能是一项重要的基础性操作。该系统可以实现自动拨号，并将电话呼叫号码显示在界面上，使销售代表能够快速响应并进行下一步操作。自动拨号功能的优点是快速、准确、高效、省时省力。

3.记录信息 - 通过CRM外呼系统，销售代表们可以轻松地记录所有与客户交流的信息，包括通话时间、通话长度、客户需求等。这些记录可以作为日后有效的参考和依据，在后续的跟进工作中发挥重要作用。

4.智能筛选 - 通过对客户信息进行分析，CRM外呼系统还提供了智能筛选功能。这项功能可以根据客户的需求或潜在客户的购买记录，自动为销售代表匹配潜在客户或现有客户。

三、CRM外呼系统的技巧

1.引起客户兴趣 - 在进行营销宣传时，需要通过语言、声音等方式引起客户的兴趣。这样可以更容易地吸引客户的注意力，激发客户的购买欲望。

2.用简洁明了的语言 - 销售代表在与客户沟通时，需要使用简洁明了的语言，使客户更容易理解他们的说话内容。这样可以提高客户的反应率，加快交流速度。

3.提供真实可靠的信息 - 销售代表在与客户交流时，必须确保所提供的信息真实可靠，而且能够满足客户的需求。如果客户觉得所提供的信息不实或不符合他们的期望，那么他们将不会再接听电话或做任何回应。

4.了解并满足客户需求 - 营销宣传的核心是了解客户的需求并能够满足其需求。因此，销售代表必须清楚了解客户的需求，并采取针对性的行动，如提供优惠、赠品等来满足客户的需求。

四、总结

CRM外呼系统为销售团队提供了很多便利。通过该系统，销售代表可以快速找到符合要求的潜在客户或现有客户，进行有效的通话和记录相关信息。在进行营销宣传时，需要注意用简洁明了的语言、提供真实可靠的信息、了解并满足客户需求，引起客户的兴趣以及提供高质量的售后服务，来增加客户的认可度，提高销售业绩。