客户管理系统是一种典型的企业级软件，主要是通过对客户接触的跟进、信息记录和客户关系分析，实现了对客户资源的全面管理。该系统通过对客户基础数据的录入和维护，帮助企业建立完整、准确的客户资料库，可有效跟踪、管理企业客户的各种信息，包括客户的历史交易记录、服务记录、投诉、投诉处理、客户所发生的商务活动等。同时，客户管理系统主要作用还包括以下方面：

1. 实现对客户关系全面的管理和跟进

客户管理系统可以帮助企业收集客户的最新信息，记录客户的关键联系人、客户需求等信息，并针对客户不同的特点、需求等因素，为其提供专业的服务。系统能够快速响应客户的需求，及时安排客户访问、展示产品和服务，并记录到客户档案中，建立全面的客户资料库。这样，企业在处理客户关系时，可以更快速、更精确地了解客户信息，使得客户得到更加专业的服务。

2. 提高客户服务水平

客户管理系统能够让企业全面掌握客户需求，通过定制化服务满足客户各种期待和工作需求。同样也能够快速处理进一步的商务要求，例如客户投诉、市场分析、研发、计划和生产等业务操作。因为系统可以一体化地实现以上功能，企业能够更加优化业务流程，并为客户提供完善的服务保证。

3. 实现高效联络和沟通

客户管理系统可以全面支持企业与客户之间的沟通和各种联络。系统可以通过自动化的方式，向客户发送加入活动的邀请、以及促销和礼品等信息，让客户更加高效地参加企业的各类活动和推广活动。与此同时，系统将日常沟通的记录、加入活动和下单等操作项都记录下来，为企业后期的商业分析和跟踪打好基础。

4. 实现对市场分析的全面和深入掌握

客户管理系统能够实现对市场分析的全面掌握，这是一项非常重要的优势。系统可以帮助企业分析客户规模、客户价值、客户来源等关键指标，并全面维护客户等数据信息，进行深入的分析和挖掘，为企业更加深入、更加全面地掌握市场情况提供有力的支持。

综合来看，客户管理系统可以帮助企业圆满的展开客户管理工作，建立起一套稳定且独立的业务流程。通过遵循这类业务流程，企业可以充分利用现有的客户资源，提高客户服务水平和业绩水平，并更好地服务于客户需求和协同需求。因此，企业使用客户管理系统具有非常重要的意义。