移动CRM是指基于移动互联网技术的客户关系管理系统，也可以称为移动客户关系管理。它是指在企业与客户之间，利用移动终端设备和互联网平台及时沟通、交流，帮助企业更加全面、深入地理解客户需求，提高客户服务、发掘新客户、留住老客户、提升销售业绩、加强竞争优势与品牌形象等，实现以客户为中心的业务管理。

移动CRM具有许多功能与作用，如以下几点：

1. 必要的客户管理功能。移动CRM可以帮助企业高效、准确地了解客户、统计、管理、分析客户信息、行为、喜好等基本情况，以便根据客户的需求进行个性化的服务和推销，从而提高客户的满意度。

2. 多渠道沟通交流功能。移动CRM支持多种沟通渠道，例如电话、短信、微信、公众号、邮件等，快速实现与客户之间的信息互换，建立二次营销机会，加强沟通效果。

3. 业务拓展和销售管理功能。移动CRM可以直接管理各种销售业务的周期、拜访记录、潜在业务机会、商机跟踪、管道管理和客户反馈等，提高企业的销售效率和客户满意度。

4. 便捷的活动管理功能。移动CRM可以帮助企业管理各种线上线下的活动，例如会议、展览、体验活动、客户访谈、研讨会等。通过实时地统计这些活动的参与情况和反馈，改进企业的活动方案和组织方案。

5. 优化的数据分析与预测功能。移动CRM大量应用分析技巧，依托数据挖掘技术，挖掘客户行为和消费偏好，根据数据变化和趋势进行销售预测、客户沟通和决策支持。

6. 高度自定义和灵活性。移动CRM可以对企业的具体业务需求和管理方式进行高度自定义设置，支持客户段区分、业务流程自定义、组织框架定制、权限体系建立等。

综上所述，移动CRM是一个服务有效的客户管理工具，可以帮助企业提高客户服务质量、加强市场业务拓展、提高管理效益和核心竞争力，成为现代企业的不可缺少的管理理念和手段。