一、手机CRM的定义和概念 移动端CRM通常被称为手机CRM，是一种基于移动端实现的客户管理工具，它能够在任何时间、任何地方利用手机进行客户管理。

二、手机CRM的主要功能 1.客户资料管理：手机CRM可以帮助企业收集客户信息，优化客户信息管理方式，包括客户的基本信息、需要和购买意向等，让企业了解客户、提高卖家的效率。 2.销售管理：手机CRM可提高销售质量，通过企业对经销商的督导，及时跟进渠道销售情况，排除业务上的一些障碍，并对未来销售预测进行分析 3.市场营销：手机CRM帮助企业了解市场活动效果，给予预算指导及活动合理性的指导，减小营销成本。 4.客户服务信息：手机CRM可帮助企业建立客户信息储存有序，透明，及时响应在线客户的问题，提升回复的速度和效率。

三、手机CRM的作用 1.提高销售效率：手机CRM作为一种客户信息管理工具，提高卖方的销售效率，实现快速响应客户服务和销售工作，提高市场销售效果，提升销售额； 2.优化营销策略：通过手机CRM平台分析客户信息、市场活动数据，帮助企业优化旧的客户关系，分析新的营销需求，实现高效的市场活动策划； 3.实现企业数字化：手机CRM帮助企业实现数字化营销和服务的管理，实时掌握企业动态，优化和完善企业内部管理； 4.加强客户关系：通过手机CRM管理客户业务情况，提供客户服务，积极掌握客户信息，建立稳定良好的客户关系，建立良好的企业口碑和形象。

四、结论 总的来说，手机CRM作为一种新型的移动端客户关系管理工具，实现客户管理信息化，并帮助企业和客户构建自然和无缝的关系。随着互联网的发展和移动终端的普及，手机CRM将会更好地拓展和服务商业市场，并备受企业推崇。