一、引言

随着市场竞争的激烈，企业服务质量的要求越来越高，如何提高客户满意度、拓展市场份额，成为企业迫切需要解决的问题。而随着互联网的快速发展，以顾客为中心的CRM（Customer Relationship Management）成为企业的重要工具，它能够协调整合企业内外部信息资源，从而实现企业的销售、营销和服务等业务的全面管理。对于企业而言，CRM的价值已经超出了简单的应用范畴，成为企业全方位的管理手段，本文将阐述CRM系统价格及其作用。

二、CRM系统价格

CRM市场一直保持着快速增长的趋势，市场上出现了很多不同的CRM类型，价格从几千到几百万不等，企业可以根据自己的需求选择适合的价格。一般来说，大型企业会购买高端的CRM系统，而中小企业可以选择价格相对较低的系统，一般的CRM系统价格在数万元以上，但是，相较于企业获得的价值，CRM价格并不高昂。当然，企业最好在选择CRM系统之前，先详细了解CRM系统的功能和应用归类，并选择适合自己的CRM系统。

三、为什么要用CRM系统

1.提高客户满意度

CRM系统贯穿于企业的销售、营销和服务全过程，全面保证了客户信息的科学管理，协调了企业内外部资源，满足客户的个性化需求，及时处置和反馈客户投诉，提高了服务水平和质量，同时也加强了企业和客户之间的沟通和联系，从而实现客户满意度的提升。

2.提高销售效率

CRM系统可以极大地提升企业的销售效率，从高效、快速的资源分配到对客户的精细化管理，以及对销售人员工作情况的实时监控和分析等，不能不提高销售效率。企业可以通过CRM系统对销售人员的工作进行监控和评估，对于业绩突出或者业绩不好的销售员可以及时调整，对于高消费客户可以适时提供更优惠的服务与回馈，从而提高企业的销售效率和盈利能力。

3.拓展市场份额

CRM系统可以协调整合企业内、外部数据资源，对不同类型的客户进行挖掘，提炼价值，加以运用，通过科学的客户分析，可以找到潜在的业务机会和模式，有效地拓展企业市场份额。

4.提高企业管理水平

CRM系统强化了企业信息的科学收集和管理，从资源、人员、时间三个方面对企业进行管理，使得企业财务管理、人事管理和业务管理三个方面进行集成。CRM系统提供了更加科学、准确的数据分析法，为企业的管理层提供更加清晰真实的经营数据，从而更好地指导企业管理层进行决策。

四、结论

CRM系统已经成为管理企业不可或缺的一种工具，他具有提高客户满意度、提高销售效率、拓展市场份额、提高企业管理水平等重要作用。虽然CRM系统的价格较高，但由于其对企业带来的经济利益，其实CRM系统的价格是非常值得的。企业可以选择适合自己的CRM系统，从而实现客户关系的全面管理与提升。