导读、什么是CRM、为什么要选择CRM、CRM厂商选择的五个指南、选CRM厂商应该注意的问题、结语。

导读：

在当今竞争激烈的市场中，要想促进销售并提高客户满意度，就需要一个CRM系统。但现在市面上有很多CRM厂商，选择合适的CRM厂商成为了公司的一大挑战。

什么是CRM？

CRM是客户关系管理的缩写，是指一套用于管理企业客户、销售和服务方案的管理软件。它可以帮助企业实现销售、营销、客户服务、客户跟踪和调查等重要目标。

为什么要选择CRM？

CRM系统的有效实施可以让企业更好地了解客户，从而更好地满足客户的需求，创造更高的客户忠诚度和重复购买率。这有助于企业打造强大的品牌形象，提高市场份额并提高业绩。

CRM厂商选择的五个指南：

1. 了解您的业务需求

您的业务需求是选择CRM厂商的最重要因素。在选购CRM软件之前，您需要仔细考虑公司的营销和服务策略，以确定系统需要满足的详细要求。还需了解公司大小、团队规模、通信和沟通需求，以及其他需求因素，以便更好的为您的企业量身定制一套CRM系统。

2. 问询供应商的专业知识

公司需要询问供应商在CRM领域的专业知识。这项知识可以体现在供应商的产品文档和演示文稿、销售人员的实际知识和专业能力等方面。了解供应商对CRM的理解和解决方案，能帮助您尽可能地得到对于您企业来说最好的措施。

3. 了解提供服务的供应商

一旦选择了CRM软件，供应商将负责安装、配置软件和培训用户。了解供应商的背景、专业知识、以及技术支持、维护和升级方案等方面非常重要。选择一家经过认证的供应商，并与其建立良好的关系是非常必要的。

4. 考虑整体成本

CRM系统的购买和实施是一项昂贵的投资。企业需要考虑软件许可证和服务成本，并评估对生产力、客户满意度和业务增长的影响。要确保你所选购的CRM系统准确无误、质量保证以及具有高性能。只有如此，才能确保系统的高效运行以及在投资回报率方面能够满足您的期望。

5. 可扩展性

一个ERP系统要对企业的日常运营起到支撑作用，就需要提供完整的解决方案并消除安装和成本方面的障碍。选择一个可以和企业一起增长的供应商非常必要。它们应该能够根据您的业务需求而增加新的组件，并与您的资产集成。综上所述，选择一个可以根据企业需求不断扩展的供应商是跨国企业的重要优势。

选CRM厂商应该注意的问题：

1. 员工培训。

购买CRM系统前，员工的培训和沟通至关重要。技术指导不应该在结束安装之后才开始，应该在采购和实施阶段的整个过程中持续进行。

2. 可扩展性。

扩展一个CRM系统不应该是一个局限，是一个易于操作且不影响运营的任务。需要了解CRM系统的扩展性。

3. 安全性。

保护您的数据是非常重要的，供应商需要具备安全度量措施，以确保数据安全。

结语：

选择一个CRM系统的过程可以是一个长期的过程，但是正确的选择和恰当的实施，可以为企业带来巨大的收益。企业需要做好综合方面的准备，从领导层到使用者，所有人都需要参与到CRM建设过程中。希望这篇文章对您有所启示，可以更好地选择企业所需的CRM厂商。