一、营销管理CRM是什么？

营销管理CRM是指针对销售、营销员等营销人员的需要而需要的一种功能强大的客户关系管理系统。CRM即客户关系管理，是指企业针对客户的一套综合、全面和个性化的管理方法，以帮助企业达到提高客户满意度、增加客户忠诚度、提升企业盈利能力、保护企业信息安全等目的。

营销管理CRM的主要作用在于管理单位客户的全部信息，方便在客户交流时了解客户需求，并及时处理。这种管理工具可以跟进客户购买情况，为营销人员提供及时有效的信息，为企业创造更多的财富。

二、营销管理CRM主要功能

1.客户信息管理功能

营销管理CRM可以方便快捷地管理客户的全部信息，包括客户基本信息、交易记录、购买偏好、生活习惯、工作背景等信息，帮助企业更准确地了解并把握客户的需求，全面评估客户价值。

2.销售管理功能

营销管理CRM可以帮助企业实现销售管理目标，包括销售计划的制定、销售跟进、销售绩效分析等。通过确立销售目标，分析客户信息，提高销售标准化，提高销售效率，从而更好地实现目标。

3.营销管理功能

营销管理CRM可以管理和追踪营销活动，包括邮件营销、电话营销、网络营销等，为企业提供营销分析功能，通过数据分析来确认营销活动的有效性，为营销决策提供有力依据。

4.客户服务管理功能

营销管理CRM可以管理客户服务工作，并监控其效果，帮助企业加强售后服务质量，提高客户满意度，保持客户忠诚度。

5.数据分析功能

营销管理CRM可以分析客户关系和企业销售营销情况，包括客户基本信息、购买记录、营销活动记录等，为企业提供科学依据，面向销售、客户服务等方向提供不同的数据分析，提高企业的竞争实力。

三、营销管理CRM的作用

1. 提高客户满意度

企业通过营销管理CRM，能够更好地了解客户需求，并精准管理客户关系，从而提升客户满意度。

2. 建立客户忠诚度

通过有效地管理客户信息和营销活动，企业可以根据客户的需求和需要，创建个性化的营销策略，提高客户忠诚度。

3. 提高销售效率

基于营销管理CRM的客户管理和销售管理功能，企业可以更好地规范销售流程，提高销售效率，提高销售额和企业盈利能力。

4. 获取客户信息

营销管理CRM可以帮助企业获取更多客户信息，使企业更加了解客户，能够针对客户不同需求和偏好推出更高效的营销活动，提高企业的竞争力。

5. 降低营销成本

通过CRM系统的数据分析功能，企业可以更好地掌握销售、营销等方面的关键因素，提高资源利用率，最终降低营销成本。

总之，营销管理CRM是一种非常有用的客户关系管理工具，能够帮助企业提高客户满意度和忠诚度，提高销售效率，降低营销成本，为企业带来更大的商业价值。