微信CRM客服系统是一种基于微信平台开发的客户关系管理软件系统，它主要为企业提供一种便捷、快捷、高效的客户服务渠道，能够实现客户信息管理、对话记录管理、流程自动化处理、数据分析与营销等多项功能，为企业提高客户服务质量、增强营销效果提供了强力支持。

微信CRM客服系统的主要功能有：

1. 客户信息管理：通过微信、公众号或其他渠道获取客户信息，并通过系统进行分类、整理，实现客户资料库的建立和维护。

2. 对话记录管理：对客户与企业的对话进行记录管理，通过学习与分析客户的需求和行为，帮助企业进行更主动、更个性化的应对。

3. 流程自动化处理：根据不同的业务流程，配置相应的自动化处理规则，如客户留言自动转发、回复、处理等，从而提高工作效率及客户满意度。

4. 数据分析：通过对客户信息、对话记录等数据的分析，为企业提供针对性的数据报表和分析结果，帮助企业制定决策与方案。

5. 营销推广：通过对客户及潜在客户信息的分析，实现更精准、更个性化的推广方案，帮助企业增强品牌效应，提高销售业绩。

微信CRM客服系统的主要作用有：

1. 提高客户服务质量：微信CRM客服系统通过对客户信息的管理及对话记录的跟踪与处理，可帮助企业实现及时、有效的客户服务，提高客户满意度。

2. 优化工作流程及提高效率：微信CRM客服系统通过流程自动化处理，可实现更高效、更精准的业务处理，实现卓越的客户服务。

3. 合理分配资源：基于客户信息、对话记录等数据的分析，微信CRM客服系统可以帮助企业更好地了解客户需求，合理分配资源，提高营销效果。

4. 增强品牌效应：微信CRM客服系统可以提供更多针对性、个性化的营销推广方案，帮助企业提升品牌形象和竞争力。

总之，微信CRM客服系统是一款重要的客户关系管理软件系统，可以帮助企业实现更高效、更精准的客户服务和营销推广，提高企业的核心竞争力。