开源CRM客户管理系统是一种提供给企业管理客户关系的工具，它是一种基于开源技术的软件应用程序。它集成了众多功能，旨在帮助企业管理客户信息、与客户沟通、提高客户互动度。本文将详细介绍开源CRM客户管理系统的主要功能与作用。

一、主要功能

1.客户管理：开源CRM客户管理系统可以帮助企业轻松管理客户信息，包括客户名称、联系方式、等级、购买记录等。通过一个中心化的客户数据库，企业可以更方便、更高效的进行客户管理。CRM系统可以帮助企业随时查询客户信息，并实时更新客户信息。

2.销售管理：开源CRM客户管理系统可以帮助企业更好地管理销售流程。系统可以跟踪销售机会的进展情况、了解每个阶段的销售机会的来源、状态、预计收入等。CRM系统也可以帮助企业了解每个销售机会的成本，帮助企业更好地控制销售成本。

3.营销管理：开源CRM客户管理系统可以帮助企业制定并执行成功的营销策略。系统可以跟踪广告、市场活动和营销活动，了解这些活动对销售的影响。CRM系统还可以分析客户数据，给予企业更好的营销建议。

4.服务支持：开源CRM客户管理系统可以帮助企业提供更好的客户服务。通过一站式客户服务平台，企业可以快速响应客户的问题和需求，更好地解决客户的问题并提供具有竞争力的服务产品。

5.团队协作：开源CRM客户管理系统可以帮助企业内部实现更加高效的团队协作。CRM系统可以为不同的团队成员分配任务、指定优先级和进度，并提供实时反馈和流程审批。

二、主要作用

1.提高客户满意度：开源CRM客户管理系统可以帮助企业提高客户满意度。通过一站式服务平台，企业可以更快地响应客户需求，提高客户服务质量，并快速解决客户问题。

2.增强品牌形象：开源CRM客户管理系统可以帮助企业管理客户关系，提供更高效、更专业的服务，提高品牌形象和声誉。客户满意度的提高，自然会带来品牌形象的提升。

3.提高销售业绩：开源CRM客户管理系统可以帮助企业管理销售流程和销售机会，提高销售业绩。系统可以跟踪销售机会的进展，自动化流程，提高销售效率，减少销售成本。

4.协调团队协作：开源CRM客户管理系统可以提高团队成员之间的协作，降低误操作和沟通成本。通过系统分配任务和进度，提供实时反馈和流程审批，降低管理人力成本，提高管理效率。

5.提高竞争力：开源CRM客户管理系统可以帮助企业更好地了解客户需求和市场趋势，快速响应市场变化和客户需求，提高企业的竞争力。

总之，开源CRM客户管理系统是一款非常实用的软件工具，它为企业提供了一站式的客户管理服务，提高客户满意度，提高品牌形象和竞争力，增强销售业绩，在企业的发展和管理中具有非常重要的作用。