客户软件CRM是指在公司与客户之间进行沟通与关系维护的一种软件系统。 它主要是通过在销售、市场营销、客户服务等方面的功能来帮助企业与客户建立和维护良好的关系，从而提高客户满意度，增加营销效果和成本控制。

客户管理软件系统的主要功能包括：

一、信息管理

客户管理软件可以帮助企业全面地了解客户信息，包括公司名称、联系人、联系方式、行业与地址等信息。同时，客户管理软件还可以跟踪客户的历史记录，如订单数据、反馈信息等，这些数据有利于企业做出更有针对性的决策。

二、销售管理

客户软件CRM可以支持企业销售管理过程的全流程实现，包括销售机会预测、报价管理、订单跟踪、销售分析等功能，从而使企业能够更好地掌握销售情况，及时发现问题并采取有针对性的措施。

三、市场营销管理

客户软件CRM还可以支持企业实施市场营销活动，包括市场系列活动的规划、执行与监测等功能。 它可以帮助企业更好地识别市场目标、制定计划、推广产品等。

四、客户服务管理

客户服务管理是客户管理软件不可或缺的一个功能。 它可以支持企业实现客户投诉、问题反馈、售后服务、维护服务等功能，使得企业能够及时地了解客户的需求并处理问题。

客户软件CRM的主要作用包括：

1.建立客户数据库

客户管理软件可以帮助企业快速地建立起客户数据库，并将客户信息梳理成为可读性高、可操作性强的数据库，从而有利于企业做出更好的决策。

2.提高销售效率

客户管理软件可以帮助企业快速地了解客户的需求，同时响应客户需求并促成交易。它可以帮助企业提供更好的销售服务，并优化销售流程，加快销售周期。

3.提升客户满意度

通过客户管理软件能够快速地回复客户的询问等需求，从而提高客户的满意度。从而激发客户更多地交易欲望，更多地购买企业产品服务。

4.改善企业管理

客户管理软件可以帮助企业更好地管理客户关系，加强管理中的数据分析，从而帮助企业回顾自身的经营情况，及时发现问题并调整战略方向，及时调整经营模式与营销策略。

总之，客户管理软件是针对公司与客户之间进行信息交流与沟通的一种软件系统。它通过信息管理、销售管理、市场营销管理以及客户服务管理等全方位的支持，帮助企业建立良好的客户关系，提高客户满意度，增加营销效果和成本控制。因此，在当今激烈的市场竞争中，客户管理软件已经成为了企业营销中不可或缺的重要工具。