一、什么是外贸软件CRM？

外贸软件CRM，即客户关系管理软件，是一种企业用来管理其客户关系以及提高客户服务的软件。它可以通过汇总企业的销售、市场和服务信息，为企业提供客户信息的全面分析，从而帮助企业提高客户满意度和忠诚度，增强企业的竞争力，提升企业的业务效率。

二、主要功能

1.客户信息集中管理

外贸软件CRM可以集中管理企业所有客户的基本信息、联系人信息、行业信息、需求信息、历史记录等重要信息。这些信息可通过一张客户档案表进行维护，方便企业对客户信息进行查看、修改、删除等操作。

2.销售管理

外贸软件CRM可以通过销售机会跟进、销售报价、订单管理、发货和售后等全过程管理，提高企业对销售情况的了解和掌握，并通过全面的分析和统计报表，提供有利于销售决策的数据支持，帮助企业制定正确的销售策略和计划，提高销售业绩。

3.市场管理

外贸软件CRM可以帮助企业进行有效的市场营销，扩大市场份额和提高品牌知名度。通过客户关联分析、产品分析、市场趋势分析等市场数据，帮助企业制定营销方案、推广计划和完成市场调研等。

4.售后服务管理

通过外贸软件CRM可以提高企业的售后服务水平，增强客户满意度和忠诚度。通过快速响应客户投诉、处理售后服务工单、满足客户维修保修等需求，帮助企业与客户保持良好的合作关系。

三、作用

1.提高客户满意度和忠诚度

外贸软件CRM可以通过对客户的需求和反馈进行快速响应，满足客户的需求和期望，提高客户满意度和忠诚度，从而增强企业的服务品质和客户信赖度。

2.提高企业的竞争力

外贸软件CRM可以帮助企业通过客户需求的了解以及对市场动态的掌握，制定合理的销售策略，推广促销活动等，从而提高企业的市场占有率和销售业绩，增强企业在行业中的竞争力。

3.提升企业的业务效率

外贸软件CRM可以帮助企业实现整个销售业务的流程化、标准化和信息化，降低人力成本和管理成本，提高企业的业务效率和经济效益。同时，CRM软件可对客户数据进行全面统计和分析，帮助企业进行业务决策。

综上所述，外贸软件CRM是一种全面的客户关系管理软件，在企业中扮演着重要的角色，它可以帮助企业提高客户满意度、增强企业竞争力，提升企业的业务效率，为企业的发展提供保障。