商务服务CRM是什么？主要功能与作用

随着市场经济发展以及信息化程度不断提高，企业渐渐意识到金钱不是唯一的经营目标，客户满意度逐渐成为企业经营的重要指标。于是维护现有客户、争取新客户、提高客户满意度、促进客户价值成为商务服务企业日益重视的事项。

商务服务CRM，即客户关系管理系统，它的出现是为了更好地维护客户之间的关系，并在此基础上提高企业的经济效益。本文就从商务服务CRM的定义、作用和主要功能三个方面，来深度探讨此管理系统的重要性。

一、商务服务CRM的定义

商务服务CRM是指通过对客户的管理，提升客户服务品质，在服务过程中掌握客户信息，积极跟进客户需求，提供个性化服务的管理系统。这种管理模式以客户为中心，紧密维系企业和客户的关系，同时也可以更好地转化潜在客户为真实客户，为企业带来更高的经济效益。

二、商务服务CRM的作用

1.提高客户服务品质

商务服务CRM通过对客户的信息进行采集、分析与管理，更好的掌握客户的需求，为客户提供更加专业的服务，提高客户满意度，从而增强客户黏性。

2.转化潜在客户

商务服务CRM可以将潜在客户的信息透明化，帮助企业识别优质潜在客户，提高企业盈利，实现优质客户的快速转化。

3.维护现有客户

商务服务CRM可以实现对客户的快速跟进，更好的掌握客户的动态，增强客户关系，防止出现客户流失，提高企业收益。

4.促进客户价值

商务服务CRM通过深度挖掘客户信息，发现客户真正的需求，同时也可以在此基础上制定个性化方案，提高客户的价值，增加企业竞争力。

三、商务服务CRM主要功能

1.客户管理

商务服务CRM主要功能之一是客户管理，它通过对不同类型客户的归类、区分和分类，提供全方位的客户统计分析，并配合多种客户服务方式，为企业提供全程客户管理。

2.营销管理

商务服务CRM可以实现对企业的各种活动、项目、营销活动的全面跟进，配合统计功能，帮助企业更好的规划商务营销计划。

3.售前服务

商务服务CRM可以实现售前服务，通过对客户需求的信息采集以及对客户意向的把握，帮助企业更好的提供针对性服务，配合其他功能，促进客户黏性，并提高客户满意度。

4.售后服务

商务服务CRM可以实现售后服务，提供全方位的售后服务，跟进回访，积极收集客户反馈，完善客户管理，提高客户满意度和客户黏性。

综上所述，商务服务CRM是一种客户管理系统，能够更好的维护客户关系、提升客户服务品质、转化潜在客户、维护现有客户以及促进客户价值。其功能也极为全面，通过客户管理、营销管理、售前服务及售后服务等板块，提供全程的客户维护服务。商务服务CRM的出现，为企业提供了更好的客户管理方案，助力企业提高经济效益，提升企业核心竞争力。