CRM客户信息管理系统是一种针对企业客户管理而开发的软件系统，其主要功能在于帮助企业对客户信息进行全面深入的管理和分析。随着企业市场竞争的加剧，越来越多的企业需要一种高效的客户信息管理系统，以提高客户满意度、增强市场竞争力和实现更大的商业价值。

CRM客户信息管理系统主要功能包括：

1.客户信息收集：CRM客户信息管理系统能够实时采集客户信息，包括姓名、联系方式、需求和购买意向等，并根据不同的信息来源进行合理分类。

2.客户信息存储：该系统能够将所有客户信息以结构化的方式进行存储和管理，提供多种搜索、排序和筛选功能，方便企业快速找到需要的信息。

3.客户信息分析：CRM客户信息管理系统能够针对客户信息进行深入的分析，包括客户需求、产品订单、购买行为等方面的分析，为企业做出正确的战略决策提供参考。

4.客户信息沟通：该系统支持多种沟通渠道，比如短信、邮件、电话、微信等，帮助企业建立稳定良好的沟通渠道，加强与客户的互动和沟通。

5.客户关系维护：CRM客户信息管理系统能够针对不同类型客户进行更加精细化的关系维护，借助客户生命周期管理、定制化客户体验等举措，提高客户的忠诚度。

CRM客户信息管理系统的作用主要体现在：

1.提高客户服务水平：企业可以借助CRM客户信息管理系统的客户信息收集和客户沟通功能，为客户提供更加优质的服务体验，提高客户的满意度。

2.提高企业市场竞争力：CRM客户信息管理系统可以帮助企业更加精准地了解客户需求和市场需求，对产品进行定位和调整，并及时跟进客户反馈。

3.提高销售业绩：CRM客户信息管理系统可以帮助企业了解客户的购买行为和购买意向，提供更加个性化的促销和营销方案，进一步提高销售业绩。

4.降低企业成本：CRM客户信息管理系统可以帮助企业合理管理客户信息和沟通渠道，将客户资源利用更加充分化，降低企业的运营成本。

综上所述，CRM客户信息管理系统是一种非常有价值的软件系统，它能够帮助企业高效管理客户信息、提升客户服务和销售业绩，降低企业成本，提高市场竞争力，成为现代企业行之有效的管理工具之一。