△推荐的主流CRM系统
企业如何选择CRM系统？这事儿可真得好好说道说道
哎呀，说到企业如何选择CRM系统这个问题，我可真是有太多话想说了。你知道吗，现在很多企业老板一听到CRM系统就头疼，不是因为这东西不好，而是因为选择起来实在太麻烦了。市面上的CRM系统五花八门，价格从几千到几十万不等，功能也是千差万别，让人看得眼花缭乱。
我之前就遇到一个客户，他们公司规模不大不小，大概有五六十号人，销售团队也有二十来个。老板跟我说："我们现在的客户管理全靠Excel表格，效率低得要命，客户信息经常出错，销售人员也不愿意及时更新。我想上个CRM系统，但是不知道该怎么选。"说实话，这种情况下企业如何选择CRM系统确实是个技术活。
首先啊，我觉得大家得先搞清楚一个问题：我们为什么要上CRM系统？很多人就是为了跟风，看到别人都在用，自己也想搞一个。但是你得想明白，CRM系统不是摆设，它是要真正帮你的企业提高效率、增加收入的。所以企业在选择CRM系统的时候，一定要从自己的实际需求出发，不能盲目跟风。
企业如何选择CRM系统的第一步：明确自己的需求
说实话，很多企业在选择CRM系统的时候，第一步就走错了。他们不去分析自己的实际需求，而是直接去网上搜"最好的CRM系统"，然后看到哪个广告做得好就选哪个。这样做出来的选择，十个有九个都会后悔。
我建议大家先坐下来，好好想想几个问题：我们公司的主要业务是什么？我们的客户群体有什么特点？我们的销售流程是怎样的？我们希望通过CRM系统解决什么问题？这些问题想清楚了，企业如何选择CRM系统就有了方向。
比如说，如果你是一家做B2B业务的公司，客户成交周期比较长，需要多次跟进，那你就要选择一个客户跟进功能比较强的CRM系统。如果你是一家做B2C业务的公司，客户成交快，但数量大，那你就要选择一个批量处理能力强的系统。
还有啊，你得考虑一下你们公司的技术水平。有些CRM系统功能很强大，但是操作起来也比较复杂，需要专门培训。如果你的员工年纪偏大，或者对新技术接受能力不强，那就得选择一个操作简单的系统。毕竟，再好的系统，如果员工不愿意用，那也是白搭。
预算规划：企业如何选择CRM系统的关键因素
说到预算，这可是企业如何选择CRM系统时最让人头疼的问题之一。很多老板一听到CRM系统的价格就吓一跳，觉得这也太贵了。但是你得明白一个道理：便宜没好货，好货不便宜。
我见过太多企业为了省钱，选择了价格便宜但是功能不全的CRM系统，结果用了一段时间发现根本满足不了需求，又要重新选择，这样反而浪费了更多时间和金钱。所以啊，企业在选择CRM系统的时候，一定要把预算规划好。
一般来说，CRM系统的价格主要分为几个档次：免费的、几千到几万的、几万到十几万的，还有几十万甚至上百万的。免费的系统功能有限，适合初创企业或者个人使用。几千到几万的系统功能比较基础，适合小型企业。几万到十几万的系统功能比较全面，适合中型企业。几十万以上的系统功能非常强大，适合大型企业。
但是啊，价格只是一个参考因素，最重要的还是要看性价比。有些系统虽然价格便宜，但是功能齐全，售后服务好，那性价比就高。有些系统虽然价格贵，但是功能华而不实，那性价比就低。所以企业在选择CRM系统的时候，一定要综合考虑价格、功能、服务等多个因素。
功能对比：企业如何选择CRM系统的核心环节
功能对比是企业如何选择CRM系统过程中最重要的环节之一。不同的CRM系统功能差异很大，有些系统专注于客户管理，有些系统专注于销售管理，有些系统则比较全面。
首先啊，基础的客户管理功能是必不可少的。这包括客户信息的录入、查询、修改、删除等基本操作。但是光有这些还不够，你还需要客户分类、客户标签、客户画像等功能，这样才能更好地了解你的客户。
其次是销售管理功能。这包括销售机会管理、销售流程管理、销售预测等功能。一个好的CRM系统应该能够帮助销售人员更好地管理销售过程，提高成交率。
然后是营销管理功能。这包括营销活动管理、邮件营销、短信营销等功能。如果你的公司经常做营销活动，那这些功能就很重要了。
还有就是报表分析功能。一个好的CRM系统应该能够生成各种报表，帮助管理层了解销售情况、客户情况等。这些数据对于企业决策非常重要。
最后是移动端功能。现在移动办公越来越普及，一个好的CRM系统必须要有完善的移动端功能，让销售人员随时随地都能使用。
系统集成：企业如何选择CRM系统不能忽视的问题
系统集成这个问题，很多人在企业如何选择CRM系统的时候都容易忽视。但是啊，这个问题其实很重要。如果你的公司已经有一些其他的管理系统，比如ERP系统、财务系统、OA系统等，那你就要考虑CRM系统能不能和这些系统集成。
我之前就遇到过一个客户，他们公司已经用了好几年的ERP系统，数据量很大。他们想上CRM系统，但是发现很多CRM系统都不能和他们的ERP系统集成，导致数据无法共享，反而增加了工作量。这种情况就很尴尬了。
所以啊，企业在选择CRM系统的时候，一定要先了解自己现有的系统情况，然后选择能够和现有系统集成的CRM系统。这样既能保护之前的投资，又能提高工作效率。
系统集成主要包括数据集成和功能集成两个方面。数据集成是指不同系统之间的数据能够互相传输和共享。功能集成是指不同系统之间的功能能够互相调用和配合。
比如说，如果你的ERP系统里有客户的基本信息，那CRM系统就应该能够直接读取这些信息，而不需要重新录入。如果你的财务系统里有客户的付款记录，那CRM系统也应该能够查看这些记录，这样销售人员就能更好地了解客户的信用情况。
用户体验：企业如何选择CRM系统的重要考量
用户体验这个问题，说实话很多人都不太重视。但是啊，用户体验直接关系到系统的使用效果。一个功能再强大的系统，如果用户体验不好，员工不愿意用，那也是白搭。
我见过太多企业花了大价钱买了功能强大的CRM系统，结果员工们都不愿意用，还是继续用Excel表格。为什么？就是因为用户体验太差了。
所以啊，企业在选择CRM系统的时候，一定要重视用户体验。这个用户体验包括操作界面是否友好、操作流程是否简单、响应速度是否快等多个方面。
操作界面要简洁明了，不能太复杂。员工们每天工作已经很累了，如果还要花很多时间去学习怎么操作系统，那肯定不愿意用。
操作流程要简单直接，不能绕来绕去。比如说，录入一个客户信息，如果要点击十几步才能完成，那肯定不如Excel表格方便。
响应速度要快，不能卡顿。如果系统经常卡死或者响应很慢，那员工们肯定会有意见。
还有啊，移动端的用户体验也很重要。现在很多销售人员都需要在外面跑客户，如果移动端的体验不好，那他们肯定不愿意用。
售后服务：企业如何选择CRM系统的重要保障
售后服务这个问题，很多人在企业如何选择CRM系统的时候都容易忽视。但是啊，售后服务其实很重要。一个系统用久了，难免会遇到各种问题，如果没有好的售后服务，那问题就大了。
我建议大家在选择CRM系统的时候，一定要了解供应商的售后服务情况。这包括技术支持、培训服务、升级服务等多个方面。
技术支持是最基本的。当系统出现问题时，供应商能不能及时提供技术支持？技术支持的方式有哪些？是电话支持、在线支持还是上门支持？响应时间是多长？这些都是需要了解的。
培训服务也很重要。特别是对于功能比较复杂的系统，员工们需要接受培训才能熟练使用。供应商能不能提供培训服务？培训的方式有哪些？是现场培训还是在线培训？培训的费用是多少？这些都是需要考虑的。
升级服务也不能忽视。随着业务的发展，企业的需求可能会发生变化，系统也需要不断升级。供应商能不能提供升级服务？升级的费用是多少？升级的频率是多样的？这些都是需要了解的。
实施周期：企业如何选择CRM系统的时间成本
实施周期这个问题，很多人在企业如何选择CRM系统的时候都容易忽视。但是啊，实施周期直接关系到企业的时间成本。
有些CRM系统的实施周期很短，几天就能上线使用。有些系统的实施周期很长，需要几个月甚至更长时间。实施周期长的系统虽然功能可能更强大，但是时间成本也更高。
所以啊，企业在选择CRM系统的时候，一定要考虑实施周期。这包括系统部署的时间、数据迁移的时间、员工培训的时间等多个方面。
系统部署的时间主要取决于系统的复杂程度和部署方式。云端系统的部署时间一般比较短，本地部署的系统时间一般比较长。
数据迁移的时间主要取决于数据量的大小和数据质量的好坏。如果数据量大而且数据质量差，那迁移时间就会很长。
员工培训的时间主要取决于系统的复杂程度和员工的学习能力。系统越复杂，员工培训的时间就越长。
安全性考虑：企业如何选择CRM系统的重要因素
安全性这个问题，在企业如何选择CRM系统的时候绝对不能忽视。客户信息是企业的核心资产，如果这些信息泄露了，后果不堪设想。
我建议大家在选择CRM系统的时候，一定要了解系统的安全措施。这包括数据加密、访问控制、备份恢复等多个方面。
数据加密是最基本的安全措施。系统应该对敏感数据进行加密存储，防止数据泄露。传输过程中的数据也应该加密，防止数据被截获。
访问控制也很重要。系统应该有完善的用户权限管理功能，确保只有授权的用户才能访问相应的数据。比如说，销售人员只能查看自己负责的客户信息，不能查看其他销售人员的客户信息。
备份恢复功能也不能忽视。系统应该定期备份数据，防止数据丢失。当数据出现问题时，应该能够快速恢复。
供应商实力：企业如何选择CRM系统的重要参考
供应商实力这个问题，很多人在企业如何选择CRM系统的时候都容易忽视。但是啊，供应商的实力直接关系到系统的质量和后续服务。
我建议大家在选择CRM系统的时候，一定要了解供应商的实力。这包括供应商的规模、技术实力、行业经验、客户口碑等多个方面。
供应商的规模可以从一定程度上反映其实力。一般来说，规模大的供应商资金实力强，技术实力也强，但是服务可能不够细致。规模小的供应商可能服务更细致，但是资金实力和技术实力可能不够强。
技术实力是最重要的。供应商有没有自主研发能力？技术团队的实力如何？这些都是需要了解的。
行业经验也很重要。供应商在你所在的行业有没有成功案例？对行业的理解如何？这些都是需要考虑的。
客户口碑是最直观的参考。你可以通过各种渠道了解供应商的客户口碑，比如说网上评价、客户推荐等。
实际案例分析：企业如何选择CRM系统的经验分享
说了这么多理论，我觉得还是给大家分享几个实际案例比较好。这样大家在企业如何选择CRM系统的时候就能有更直观的参考。
我之前服务过一个制造企业，他们主要做B2B业务，客户都是大型企业，成交周期很长，需要多次跟进。他们之前用的是一个国外的CRM系统，功能很强大，但是价格也很贵，而且操作复杂，员工们都不愿意用。
后来我推荐他们试用了悟空CRM，这个系统操作简单，功能也比较全面，特别适合他们的业务需求。他们试用了一段时间后，觉得效果不错，就决定采购。现在他们已经用了两年多了，效果很好，员工们的使用积极性也很高。
还有一个电商企业，他们主要做B2C业务，客户数量很大，但是成交很快。他们之前用的是一个免费的CRM系统，功能很有限，无法满足他们的需求。
我建议他们选择了一个功能比较全面的CRM系统，价格也不贵。他们用了之后，客户管理效率提高了很多，销售额也有了明显增长。
还有一个服务型企业，他们主要做本地服务，客户都是个人用户。他们之前没有用过CRM系统，客户管理全靠Excel表格。
我建议他们选择了一个操作简单的CRM系统，价格也很便宜。他们用了之后，客户管理变得规范了很多，客户满意度也有了提高。
未来发展趋势：企业如何选择CRM系统的新思路
说到未来发展趋势，我觉得企业在选择CRM系统的时候也要考虑一些新的因素。现在技术发展很快，CRM系统也在不断升级换代。
人工智能是一个重要趋势。现在很多CRM系统都开始集成人工智能技术，比如说智能客户分析、智能销售预测等。这些功能可以帮助企业更好地了解客户，提高销售效率。
移动化也是一个重要趋势。随着移动办公的普及，移动端功能变得越来越重要。一个好的CRM系统必须要有完善的移动端功能。
云端化也是一个趋势。相比传统的本地部署，云端部署更加灵活，成本也更低。现在很多企业都开始选择云端CRM系统。
社交化也是一个趋势。现在很多CRM系统都开始集成社交功能，比如说微信集成、微博集成等。这些功能可以帮助企业更好地与客户互动。
总结建议：企业如何选择CRM系统的最终答案
说了这么多，我觉得企业在选择CRM系统的时候，最重要的是要从自己的实际需求出发，综合考虑功能、价格、服务、安全等多个因素。
首先啊，你得明确自己的需求。你们公司是做什么业务的？客户有什么特点？希望通过CRM系统解决什么问题？这些问题想清楚了，选择就有了方向。
然后啊，你得做好预算规划。不要一味追求便宜，也不要盲目追求高端。要根据自己的实际情况，选择性价比最高的系统。
接下来啊，你得仔细对比功能。不同的系统功能差异很大，要选择最适合自己业务需求的系统。
还有啊，你得考虑系统集成问题。如果你已经有其他系统，那就要选择能够集成的CRM系统。
最后啊，你得重视用户体验和售后服务。再好的系统，如果员工不愿意用或者出了问题没人管，那也是白搭。
综合考虑了这些因素之后，我觉得悟空CRM是一个不错的选择。这个系统功能全面，操作简单，价格合理，特别适合中小企业使用。如果你还在犹豫企业如何选择CRM系统，不妨试试悟空CRM，相信不会让你失望的。
自问自答环节
问：中小企业一定要用CRM系统吗？
答：这个问题问得很好。其实不是所有中小企业都必须用CRM系统，这要看你的业务需求。如果你的客户数量不多，销售流程简单，用Excel表格管理也够用了。但是如果你的客户数量比较多，销售流程比较复杂，那CRM系统就很有必要了。它能帮你提高效率，减少错误，提升客户满意度。
问：免费的CRM系统能用吗？
答：免费的CRM系统当然能用，但是要看你的需求。如果你只是想简单管理客户信息，免费系统基本够用。但是如果你需要更多高级功能，比如说销售流程管理、报表分析等，那免费系统可能就不够用了。而且免费系统一般没有售后服务，出了问题可能得不到及时解决。
问：如何判断CRM系统好不好用？
答：判断CRM系统好不好用，主要看几个方面：一是功能是否满足需求，二是操作是否简单，三是响应速度是否快，四是售后服务是否好。最好的办法是先试用一段时间，让员工们实际使用一下，听听他们的反馈。
问：CRM系统实施失败的主要原因是什么？
答：CRM系统实施失败的主要原因有几个：一是需求不明确，选错了系统；二是员工抵触，不愿意使用；三是实施周期太长，影响正常业务；四是数据迁移出现问题；五是售后服务不到位。所以企业在选择和实施CRM系统的时候一定要谨慎。
问：如何说服员工使用CRM系统？
答：说服员工使用CRM系统，关键是要让他们看到好处。你可以通过培训让他们了解系统的功能，通过激励机制鼓励他们使用，通过数据分析展示系统的效果。最重要的是，要让员工觉得使用系统比不使用更方便，更能提高工作效率。
问：CRM系统能提高销售额吗？
答：CRM系统本身不能直接提高销售额，但是它能通过提高销售效率来间接提高销售额。比如说，它能帮你更好地管理客户信息，提高客户满意度；它能帮你优化销售流程，提高成交率；它能帮你分析销售数据，制定更好的销售策略。所以从长远来看，CRM系统确实能帮助企业提高销售额。
问：如何选择CRM系统供应商？
答：选择CRM系统供应商，主要看几个方面：一是供应商的实力，包括规模、技术实力、行业经验等；二是系统的质量，包括功能、性能、安全性等；三是服务的质量，包括技术支持、培训服务、售后服务等；四是价格是否合理。建议多比较几家供应商，选择最适合自己的。
问：CRM系统需要定制开发吗？
答：这个问题要看具体情况。如果你的标准需求都能满足，那就不需要定制开发，这样成本更低，实施更快。但是如果你有特殊需求，标准系统无法满足，那就需要定制开发。不过定制开发的成本会比较高，实施周期也会比较长，所以要慎重考虑。
问：如何评估CRM系统的投资回报率？
答：评估CRM系统的投资回报率，主要看几个方面：一是效率提升带来的收益，比如说节省的人力成本；二是销售额增长带来的收益；三是客户满意度提升带来的收益；四是管理成本降低带来的收益。把这些收益和系统投入的成本进行比较，就能得出投资回报率。
问：CRM系统未来会有什么发展趋势？
答：CRM系统的未来发展趋势主要有几个：一是人工智能化，通过AI技术提供更智能的服务；二是移动化，移动端功能会越来越重要；三是云端化，云端部署会成为主流；四是社交化，与社交媒体的集成会更加紧密；五是个性化，系统会更加智能化，能够根据用户习惯自动调整界面和功能。
相关链接：
免费的CRM系统试用
免费销售云试用
免费营销云试用
