一套CRM系统通常需要多少钱来购买和维护？

前言：

现在的企业对于管理客户关系越来越重视，而CRM系统的出现也给企业带来了诸多便利。那么，企业在选购CRM时除了考虑功能、适用性等问题外，费用问题也是不可忽视的一部分。

一、CRM系统的价格差异

△悟空CRM产品截图

CRM系统的价格差异非常大，主要受品牌、功能、定制化等因素的影响。一般来说，市面上比较知名的CRM系统价格都在几万到几十万元之间，其中高端产品的价格甚至可以达到上百万元。

二、基础费用：软件授权费与硬件设备成本

在购买CRM系统之前，首先需要了解的就是软件授权费和硬件设备成本这两项基础费用。

△悟空CRM产品截图

1. 软件授权费：这部分费用通常是按用户数或使用期限进行计费，每个用户的费用可能从几百元至几千元不等。如果公司规模较大或者对CRM系统的需求较高，则可能会采用私有部署的方式，此时的费用就会更高一些；

2. 硬件设备成本：虽然现在很多CRM厂商都提供云服务，但也有部分企业会根据自己的实际情况选择自建服务器来进行本地部署。这种情况下就需要承担额外的硬件设备购置成本以及后期运维费用。

三、运营维护费用

△悟空CRM产品截图

购买了CRM系统之后并不代表万事俱备，在日常使用过程中还需投入一定的运营维护费用：

1. 人员培训支出：为了确保员工能够熟练掌握CRM各项功能并高效地应用于工作中，企业往往需要组织专门的培训活动；

2. 技术支持和服务费：当遇到技术难题或其他问题时则需联系客服获得帮助解决，而这些服务一般都会产生相应的收费；

3. 升级更新费用：随着市场环境变化及客户需求升级等原因导致原有版本无法满足实际需求时，企业便需支付相关费用以便获取最新版别。

四、隐性成本——时间与精力

当然除了上述显性花费之外还存在一种“隐形”开销即为时间及精力消耗。例如前期调研阶段所需耗费大量时间去考察不同供应商优劣势以及后续对接沟通工作等等均需要投入相应资源才能顺利完成整个采购流程直至最终上线运行。

总结起来说，想要搞清楚一套完整的CRM系统的具体价位并非易事，并且它还会因为不同情况有所波动。因此建议各位在做出决定前务必全面考虑各种因素，并根据自己公司的实际情况权衡利弊后再做选择。