企业软件CRM也就是我们所说的客户关系的管理，从这一个概念被提出来，在企业电子商务中风靡的流行起来，通过对客户情况详细的深入分析，从而达到对顾客精准的跟进和锁定，也会提高了客户对企业的满意程度，这也是在提高企业竞争力的一种方式方法，那CRM客户分析到底是从客户的哪几个方面来进行分析的呢？ 

首先分析客户的习惯和忠诚度 

客户具体是哪一个层次的，都是有什么样的爱好，消费习惯，他对某一件商品的喜爱的程度和持久度是多久？以便于更好的做后续的维系服务，还有就是要保持好和客户之间的联系，增强和客户之间的情感沟通。我们要清楚的明白，维护好一个老的客户，远远比开发一个新的客户跟简单，更有效，因为他有可能给你带来源源不断的新客户，所以，这种巩固老客户的竞争方式，对企业而言是非常的有效和持续性的的。 

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其次分析消费能力和产品的敏感度

客户是什么样的消费水平和习惯，判断他的购买能力，还有他对产品的需求敏感度，从而判断顾客是哪一类型的，这样更方便于跟进和锁定客户，也就能估算出他能为企业带来多少的利润，在企业运营和维系客户方面悟空CRM管理系统还是非常专业有效的。

客户是企业的根本，CRM管理系统能有效精准的去分析客户，服务管理顾客，给企业带来了可观的效益。

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