企业办公软件CRM客户管理系统是企业销售部门每天使用的软件，那么CRM客户管理系统功能与作用有那些？同时介绍知名CRM品牌。

CRM客户管理系统功能如下：

包括了客户管理、时间管理、联系人管理、销售管理、潜在客户管理、电话销售、电话营销、营销管理、客户服务，有的还涉及到了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等。 　　

虽然CRM客户关系管理系统的功能涵盖了以上的方方面面，但是根本的作用就是为了提高“客户满意度”。通过“提高客户满意度”的目标，整合企业内部的经营要素，使原本“各自为战”的销售人员、市场推广人员、电话服务人员、售后维修人员等真正地协调合作，更合理地利用以客户资源为主的企业外部资源。

CRM客户管理系统作用如下： 　　

1、提高市场营销效果 　　

企业通过CRM系统的营销模块，对市场营销活动加以计划、执行、监视、分析。通过调用企业外部的电信、媒体、中介机构、政府部门等资源，与客户发生关联。对市场营销活动加以计划、执行、监视、分析。提高企业自身销售过程的自动化，随着企业的网络化发展，订单处理和信息传递都会通过网络进行。在企业内部达到资源共享，以提高企业销售部门的整体反应能力和事务处理能力，强化销售效果，从而为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户。

2、优化企业业务流程 　　

CRM系统的成功实施，必须通过对业务流程的重新设计，使之更趋合理化，才能更有效地管理客户关系，从而降低企业成本。其实施成果经得起销售额、用户满意度、用户忠诚度、市场份额等“硬指标”的检测，它为企业新增的价值是看得见、摸得着的。 

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