企业管理软件CRM客服管理系统也叫CRM系统或CRM软件等，本文介绍的是CRM客服管理系统实施注意事项。

1、CRM软件不是万能的。CRM软件不是一款一次性解决所有问题的软件，不应该过度神话CRM软件。CRM软件的研发是为了更好地辅助企业进行客户管理工作，减轻人的工作负担，但它也不是一次性就能帮企业把客户管理的问题都解决了，它需要企业在使用的过程中根据实际情况不断调试，直到软件更适合企业使用为止。

2、看系统的实用性是否与企业的流程相符合。企业在选择CRM软件之前，要明确自己的业务目标和需求，并且和软件公司不断交流和沟通，将自己的诉求明确地表达出来。 　　

因此市面上会有一些CRM软件公司，会根据合作公司的情况为其定制一个满足企业个性需求的CRM软件，后期也会陆续修改并新增很多该企业需要的功能。现在市面上还有很多标准化的、满足大部分企业需求的CRM软件。因此，选择一款适合自己的，最好是能够和公司一同成长的CRM软件是重中之重，而不是一味选择便宜的。 　

3、培训相关的人员学会使用CRM软件。再好的软件，也需要***作，选择一个了解CRM的运营团队，好的工具配上一个好的团队才能发挥它的作用。也正是如此，越来越多公司开始注重CRM人才培养，特别需要提醒的是，不要将CRM的运行和公司的其他业务割裂开来，CRM软件是一个整体运作系统，需要和公司所有的业务模块关联在一起来配合实施。 　　

4、不要将CRM简单的当考核手段。目前市面上主要有两种CRM软件：一种是帮助销售管理客户，当作销售考核手段使用的CRM；一种是帮助企业进行客户管理的CRM。而CRM的汉语意思是客户关系管理，研发和使用CRM软件的初衷是为了让企业更好地维护客户，能够了解客户的真正需求，进行精准的商品推广。如果单纯地把CRM软件当作考核手段，那这款软件还有部分功能被闲置，没有被充分利用。

另外，很多人认为CRM就是做短信、邮件营销的，所以一到活动时就利用CRM给客户发送短信，导致营销过度，让客户反感。这里还是要建议一下，公司如果准备使用CRM软件的话，要先结合自身的运行状况，做一个完整的CRM实施规划，条理清晰地执行这个规划能更直观地感受到CRM软件对企业的帮助。

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