可能说起存量客户的概念很多人都会觉得很陌生，因为他们根本对它没有什么概念。那么，存量客户是什么意思呢？存量客户的挖掘和提升的目的是什么呢？下面就和悟空云一起来看看关于存量客户的相关情况。

存量客户是什么意思

存量客户指的是在某一个时间内已经存在的客户群体，它跟新增客户是相对存在，这些客户已经跟企业建立了业务关系，建立客户关系的方式包含有购买过产品、有业务往来等等，它是企业现有客户的基础，所以，做好存量客户挖掘和提升很有必要。

存量客户挖掘和提升的目的是什么

存量客户挖掘和提升的目的是实现现有客户资源价值最大化，它包含有这些方面：

1、客户分析和精细化管理。把存量客户按照标准进行分层，标准包含有消费频率、消费金额、忠诚度等等，然后针对不一样层级的客户来制定出差异化的服务以及营销策略，从而留住存量客户。

2、个性化营销和服务。基于客户的历史交易数据以及行为偏好，根据情况提供个性化的产品推荐以及服务，从而让客户的体验得以增强，让客户的满意度和忠诚度增强。

3、价值提升和交叉销售。如果识别到客户的相关需求没有得到满足，那么，可以通过升级服务、交叉销售以及附加产品销售等等多种方式来帮助增强单个客户贡献值，

4、帮助激活沉默客户。如果是一段时间内没有交易或者互动的睡眠客户，存量客户挖掘的过程当中，也可以设计出专门唤醒存量客户的策略，比方说专属活动邀请或者优惠促销等等，这样可以帮助激活客户的参与度。

5、客户忠诚计划。存量客户挖掘和提升的过程目的是为了让客户的忠诚度得以建立和优化，可以采用积分、会员特权以及专属客户服务等等方式来帮助激励重复购买以及口碑传播。

6、数据分析和洞察。可以利用数据分析工具进行客户数据深入挖掘，从而获得客户行为模式以及需求趋势等等，这样可以为策略调整提供必要的依据。

7、持续沟通和反馈。通过跟存量客户及时沟通和收集他们的反馈信息，及时调整服务以及产品，从而让客户需求变化得以满足。

存量客户是什么意思？存量客户挖掘和提升等以上就是关于这两个问题的答案说明，企业在提供客户服务的过程当中，要注意根据情况做好存量客户挖掘和提升工作，这样才能够让自己的企业可以利用存量客户来提升营销额，甚至可能吧存量客户变成自己企业的忠实客户，在管理存量客户的过程当中，可以使用CRM系统来帮助自己做好存量客户管理，这样可以让企业管理者根据存量客户管理的效果做好方案调整，达到更好的营销目的。推荐使用悟空云，中国著名的公司腾讯、携程网、瑞星咖啡、中兴等都在使用。

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