随着CRM系统的运用在各个企业之间越来越广泛，在这样的背景之下，其中crm的功能和具体的业务流程也是备受关注的。那么，今天我们便从实际工作中的运用来讨论看看，关于crm业务流程，主要有些什么呢？希望在我们的介绍之后，大家对于crm系统的运用能有一定的了解。

销售业务基本流程

说到crm业务流程，其实也是分为了不同的板块，当然大家也可以从不同的板块来了解其中的基本情况。首先一点就是销售业务流程，其中具体的工作有挖掘用户、签订订单、追踪订单以及用户回馈等等。比如，其中挖掘用户的工作就是根据用户的需求和用户的基本信息来找到客户，当然订单完成之后后续的维护和追踪也是不能缺少的工作。

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市场营销业务流程 

除了销售业务，从悟空crm所总结的经验来看，其中crm业务也是不能缺少了市场营销业务流程。比如，对市场信息的处理和收集，以及对竞争对手的市场调研和了解，追踪客户信息，分析潜在客户等等。通过对市场营销业务的分析，这样也能很好的拓展企业市场的发展。