随着渠道的分流、产品同质化现象越来越严重，过去瑜伽馆的产品优势、地段优势、品牌优势都在降低，你需要通过提升会员管理来提升你的场馆竞争力。

　　腾讯和淘宝之所以强，是因为他们有粉丝。网红之所以有经济价值，是因为他们有粉丝……

　　想要让你的场馆有竞争力，有更大的经济价值，就要有更多有价值的粉丝！

　　那么，如何做好客户的管理，让粉丝价值更大，让会员忠诚度更高呢！

　　1、将服务的理念真正的深植于每个员工的心中

　　在日常经营中，馆主要反复提醒员工对顾客服务的关注，在员工会议上结合实例对顾客满意度加以讨论。

　　要征求顾客的反馈意见，并将顾客满意度作为员工业绩评估的一部分。明确相应的期望值和最低顾客服务标准，并具体到位。

　　2、站在顾客的角度审视你的场馆

　　当场馆要做一项顾客意见调查表的时候，首先自己或员工扮作顾客填写一份。

　　调查表中是否列出了店员都认为无关痛痒的问题，是否涉及了人们习惯回避的问题，是否能达到你调查的目的。邀请顾客在场馆会议上发言，听听来自顾客的真实意见要比展示图表更有效。

　　3、提供超越期望值的服务

　　要想建造顾客忠诚度，还要重新调整顾客对杰出服务品质的期望。即不要仅仅满足期望值，更要超越期望值。要提供一个独特的、能让人记住的产品或服务。

　　一旦有可能，就个别化，甚至定制服务，这样顾客与瑜伽馆之间就建立了一种伙伴关系。

　　其一，一年尽可能举办会员聚会：顾客与顾客之间是有沟通的，有信息交流的，我们更应有一种将顾客与顾客联系在一起，使之成为朋友的桥梁。

　　可将会员聚会的主题与销售紧密联系，也可以完全分开，如举行“健康保健”、“亲子关系”等沙龙活动。

　　其二，会员特定回馈活动：

　　生日回馈——除生日卡或小礼物外，会员生日当月来门店消费，可享受折扣。

　　节假日回馈——如母亲节送康乃馨、中秋节送月饼等。

　　其三，可咨询老顾客意见：收集她们最期望我们举行的会员活动，可在不影响品牌形象，意见可行且并无明显的利益冲突下实施。

　　4、感同身受的去关心顾客

　　其一，定时回访：会员在上完课后，我们要及时做好课后总结，尤其是会员表现出来的进步要给予表扬，对于不足之处给予指导和鼓励。

　　其二，始终如一：我们要让顾客了解到我们不光有优质的课程，我们还有周到、热情、细心的服务，无论售前、售中、售后服务，都始终如一。

　　客户管理是一个人与人对接的工作，需要有绝对的耐心、细心。作为场馆管理者，一定要重视客户管理，有这份意识，才能定制合理的计划并监督员工执行，每天拿出一部分时间总结和完善，就会有一个巨大的回报。